Több mint nyolcezer ügyfélmegkeresés érkezett szeptember vége óta a pénzügyi felügyelethez a végtörlesztéssel kapcsolatban: sokan közülük panasszal éltek, a PSZÁF fogyasztóvédelmi igazgatóságához pedig további háromszáz írásos fogyasztóvédelmi beadvány érkezett - mondta Binder István szóvivő az MTI-nek. Közben a károsultak is kiadták a problémás bankok feketelistáját.
Binder emlékeztetett arra, hogy a bankkal kapcsolatos kifogás esetén a fogyasztónak első lépésben mindig a pénzintézettel kell egyeztetnie, és csak azt követően tud a PSZÁF-hoz fordulni, ha a bank elutasítja a panaszt. Ekkor a felügyelet áttekinti a konkrét ügyet, ha pedig jogosnak bizonyul a panasz, akkor szankciót hozhat. A PSZÁF tavaly az Erste Bank, a Volksbank és az Argenta Credit esetében kényszerült erre a lépésre, két bankkal szemben bírságot is kiszabott a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény megsértése miatt.
Az Erste Banknál alkalmazott fix árfolyamú végtörlesztési kérelmi űrlap esetében azt kifogásolta a felügyelet, hogy annak lábjegyzete azt tartalmazta, hogy az igény bejelentésére 2011. december 30-ig egyszer van lehetőség, holott a törvény nem határozott meg olyan feltételt, amely szerint a fogyasztók csak egy alkalommal terjeszthetnék elő végtörlesztési kérelmüket.
A Volksbank rögzített árfolyamú végtörlesztési kérelemhez alkalmazott nyilatkozata szerint az ügyfélnek vállalnia kellett volna, hogy megfizeti a tényleges és a rögzített árfolyam közötti különbséget a banknak, ha alkotmányellenesnek bizonyul a végtörlesztés lehetősége.
Az Argenta Credit végtörlesztési kalkulációs dokumentuma egyebek között arra hívta fel a fogyasztók figyelmét, hogy az adóhatóság tájékoztatása szerint a vagyonosodási vizsgálatok kiterjedhetnek a végtörlesztésre fordított pénz eredetének ellenőrzésére, ami a felügyelet szerint eltéríthette a fogyasztókat attól, hogy gyakorolják a fix árfolyamú végtörlesztésre lehetőséget adó jogukat.
Közben a Banki és Végrehajtási Károsultak Fogyasztóvédelmi Egyesülete megjelentette saját banki feketelistáját a 2011-es tapasztalatok alapján: a szűrő az volt, hogy az egyes pénzintézetek milyen mértékű empátiát tanúsítottak a bedőlt vagy nehezen fizető ügyfeleikkel szemben, milyen az ügyfélkezelési kultúrájuk, etikai magatartásuk, és mennyire fontos számukra az ügyfelek helyzete.
Az egyesület szerint az AXA semmit sem változtatott ügyfélkezelési gyakorlatán: felajánl ugyan néhány lehetőséget, de ez a gyakorlatban kevés, ráadásul túl könnyen adta hiteleit. Sok esetben időhúzással megvárja, míg a nagyobb értékű ingatlanok esetében a kamattartozás feléli az ingatlanok értékét, és akkor indítja el a végrehajtási eljárását, amikor ez már megtörtént. Ez egyébként csaknem minden bankra jellemző. Az ügyfél esetleg még nem is tud róla, de már árulja a tartozást.
A lista második helyét az OTP Bank érdemelte ki az OTP Faktoringgal: a károsultak egyesülete szerint a pénzintézet adósságkezelési eljárása sokat romlott, a Faktoring pedig visszaél az ügyfelek bizalmával. A panaszok szerint sokszor több év pihentetés után vesz elő ügyeket, és az ez alatt többszörösére duzzadt tartozásokat könyörtelenül behajtja, könnyítéseket pedig nem nagyon ad.
Szintén az ügyfélkezelési gyakorlatukra érkeztek panaszok: a nemfizető ügyfelek túlzott mértékű ostromlásról számoltak be a bank részéről.
A tapasztalatok azt mutatták, nemegyszer szándékosan húzza az időt a végrehajtási eljárásban, hosszú kihagyásokat alkalmaz. Az időközben felgyülemlett késedelmi kamatokból nem hajlandó engedni. A CIB Lízingre kifejezetten sok kifogás érkezik főként a gépjármű-hitelekkel kapcsolatban.
Ezekkel, illetve a más, vegyes típusú biztosítással egybekötött hiteleket árusító bankok és biztosítók esetében elsősorban a tájékoztatási kötelezettséggel akadt probléma. A biztosítással egybekötött hiteleknél a biztosítás a dominánsabb, ahol visszavásárlási táblázatok alapján működik az elszámolás. Az ügyfeleket ért veszteségek ezen a területen a legnagyobbak, ami jelentősebb, mint egy pénzintézetnél felmondott hitelszerződés esetében.
Forrás: mti.hu, www.bankikarosultak.hu.
Volt már problémás ügyed bankkal?
| Nyerj egy éjszakát az ötcsillagos sárvári Spirit Hotelbe! |
| Nyerj 70 000 forint értékű, csúcsminőségű Gorenje terméket! |
| Nyerj 2 főre szóló négycsillagos élménypihenést! |
A rovat támogatója: Telenor
A rovat támogatója: TURBÓ DIÉTA®
